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Es fácil hacer promesas al consumidor, pero si no cumple con lo dicho perderemos su confianza. 

Usualmente, la mente humana generaliza, en especial, los aspectos negativos.

 La confianza es fácil de perder y difícil de recuperar; así que siempre es mejor trabajar en conservarla.

Por el contrario, si cuenta con la fidelidad del  cliente, este querrá encontrarlo nuevamente o si mañana desea presentar otro producto, su cliente lo probará primero que nadie. 

Proteger la marca es cuidar a los clientes  y velar por los futuros servicios

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